ผังโฟลงาน · ฉบับที่ 1 — 12 ส.ค. 2026

งานเดินยังไง

ผังนี้คือสโคปของระบบ — เห็นทั้งหมดว่าจะทำอะไรบ้าง และไม่ทำอะไร

ดูหน้าจอจริง

ผังนี้ผมร่างจากที่นัดเล่ามา — ตรงไหนไม่ตรงกับงานจริง บอกได้เลย แก้ผังก่อนเริ่มเขียนโปรแกรมจะถูกกว่าแก้ทีหลังมาก

1 · ทุกวันนี้ปัญหาอยู่ตรงไหน

5 ข้อนี้คือคำที่นัดพูดเอง — ระบบนี้ต้องแก้ให้ครบทั้ง 5

"แชทยาวเรื่อย ๆ ก็ตกหล่น"

1 เรื่อง = 1 ใบ ไม่ใช่ข้อความที่เลื่อนหาย

"ถามหลายเรื่อง"

1 คำถาม = 1 ใบ แยกกันเป็นเรื่อง ๆ

"ไม่แน่ใจว่าตอบหรือยัง"

ทุกใบมีสถานะเดียวชัด ๆ ว่าลูกบอลอยู่ที่ใคร

"ระยะเวลานานไหมกี่วันแล้ว"

ระบบนับวันให้เองทุกใบ เกินกำหนดเด้งเตือน

"ตกหล่นประจำ"

หน้าเดียวเห็นทุกใบที่ยังไม่จบ

"งานที่ได้รับมอบหมาย ทำแล้วหรือยัง"

ทุกใบมีเช็คลิสต์ติ๊กทีละข้อ เห็นเป็น 2/3

2 · เส้นทางของใบงาน 1 ใบ ตั้งแต่ต้นจนจบ

นี่คือโฟลหลักของทั้งระบบ — งานส่วนใหญ่ของนัดคือการส่งต่อคำถาม ไม่ใช่การสั่งงาน

ลูกค้าถามเข้ามา

เช่น "ของถึงโกดังยังคะ" · "ใบขนออกหรือยัง" · "ทำไมของติดด่าน"

แอดมินเปิดใบ แล้วเลือกประเภทคำถาม

มี 6 ประเภท เลือกอันเดียว ไม่ต้องคิดเองว่าจะส่งให้ใคร

โกดังไทยใบขน · เปิดสิทธิ์จีน→ไทย ฝากจ่ายติดตามใบขนติดด่าน

ระบบส่งต่อให้เองอัตโนมัติ

ดูจากตารางเส้นทาง → ส่งให้บัญชี หรือ ล่าม หรือ แอดมินทำเอง · และเติมเช็คลิสต์ให้ด้วย

ดูตารางเส้นทาง

คนที่รับเรื่องลงมือ ติ๊กเช็คลิสต์ไปทีละข้อ

ทุกคนเห็นว่าทำถึงข้อไหน ไม่ต้องถามว่า "ถึงไหนแล้ว"

ถ้าต้องถามคนนอก — กดว่า "รอคนนอก"

โกดังจีน · โกดังไทย · ด่าน · เจ้าหน้าที่ออกใบขน · สำนักงานบัญชี · ร้านค้าจีน

ระบบเริ่มนับวันตรงนี้ — เงียบเกินกำหนดเด้งขึ้นหน้ารอคำตอบ

ดูหน้ารอคำตอบ

ได้คำตอบ → แอดมินกลับไปตอบลูกค้า

แอดมินเป็นคนเดียวที่คุยกับลูกค้า · บัญชี/ล่าม ส่งคำตอบกลับมาให้แอดมิน

กดปิดใบ

ติ๊กเช็คลิสต์ครบแล้ว ใบยังไม่ปิดเอง — ต้องมีคนกดปิด เพื่อยืนยันว่าจบจริง

3 · คำถามลูกค้า 6 ประเภท ใครรับ และต้องถามใครต่อ

ตารางนี้คือสิ่งที่ทำให้แอดมินไม่ต้องจำเองว่าเรื่องไหนถามใคร

ประเภท 1

เข้ารับสินค้าที่โกดังไทย

แอดมิน

โกดังไทย

ทำเอง ไม่ส่งต่อในทีม

ประเภท 2

ทำใบขน · เปิดสิทธิ์

แอดมิน

บัญชี

เจ้าหน้าที่ออกใบขน

ประเภท 3

จัดส่งจีน→ไทย · นำเข้าได้ไหม · ของถึงโกดังยัง

ถามบ่อยที่สุด 18 ใบเดือนนี้

แอดมิน

ล่าม

โกดังจีน

ประเภท 4

ฝากจ่าย · ข้อมูลทั่วไป

แอดมิน

ล่าม

ไม่ต้องถามคนนอก

ประเภท 5

ติดตามใบขน

แอดมิน

บัญชี

เจ้าหน้าที่ออกใบขน

ประเภท 6

สินค้าติดด่าน

แอดมิน

เจ้าหน้าที่ประสานงาน (ด่าน)

ทำเอง ไม่ส่งต่อในทีม

ตรงนี้ผมเดาแทนไม่ได้ — ประเภท 1 กับ 6 ผมใส่ว่าแอดมินติดต่อคนนอกเอง ไม่ได้ส่งต่อในทีม ถ้าจริง ๆ มีคนอื่นรับช่วงต่อ บอกได้ครับ

4 · ใครคุยกับใคร

เส้นทางการคุยที่ระบบต้องรองรับ — คนนอกยังไม่ได้เข้าระบบ ทีมเราคีย์แทน

ข้างนอก

ลูกค้า

ถามเข้ามาทางแชท

ทีมเรา

แอดมิน

รับหน้าด่าน · เป็นคนเดียวที่คุยกับลูกค้า

บัญชี

ใบขน · ใบเสร็จ · หัก ณ ที่จ่าย

ล่าม

ประสานจีน–ไทย · ทำงานคู่กับแอดมิน

นัด (เจ้าของ)

ดูภาพรวม เห็นทุกใบ

คนนอกที่ต้องไปถาม

โกดังไทย · แอดมิน

โกดังจีน · ล่าม

ร้านค้าจีน · ล่าม

เจ้าหน้าที่ออกใบขน · บัญชี

สำนักงานบัญชี · บัญชี

เจ้าหน้าที่ประสานงาน (ด่าน) · แอดมิน

กรอบเส้นประ = คนนอกที่ยังไม่มีบัญชีในระบบ ทีมเราเป็นคนคีย์ว่า "ถามไปแล้ว" และ "ได้คำตอบแล้ว" แทน

5 · 5 สถานะ — อ่านแล้วรู้ทันทีว่าลูกบอลอยู่ที่ใคร

ตอบคำถามที่นัดบอกว่าไม่แน่ใจ: "ตอบหรือยัง กี่วันแล้ว"

สถานะ	ลูกบอลอยู่ที่	หมายถึง	ระบบนับวันไหม
รอเรารับ	เรา	ลูกค้าถามเข้ามา ยังไม่มีใครรับ	นับ · เตือนถ้าเกินวันนั้น
เราทำอยู่	เรา	มีคนรับแล้ว กำลังหาคำตอบ	นับ · เตือนเมื่อเกิน 3 วัน
รอคนนอก	คนนอก	ถามโกดัง/ด่าน/เจ้าหน้าที่ไปแล้ว รอเขาตอบ	นับ · เตือนเมื่อเกิน 2 วัน
ตอบลูกค้าแล้ว	ลูกค้า	บอกลูกค้าแล้ว รอกดปิด	ไม่นับ
ปิดแล้ว	—	จบจริง	ไม่นับ

กติกาที่สำคัญที่สุด: ใบที่ "รอคนนอก" ยังนับเป็นงานค้างอยู่ — ไม่ใช่ความผิดเรา แต่เรื่องยังไม่จบ ต้องทวงต่อ และห้ามหายไปจากหน้าจอ

6 · งานประจำของแต่ละคน — อีกสายที่ไม่ได้มาจากลูกค้า

งานพวกนี้ไม่มีใครถามเข้ามา แต่ตกหล่นได้เหมือนกัน ⇒ ทำเป็นเช็คลิสต์ประจำวัน

บัญชี

8 งานประจำ

ติดตามเรื่องเอกสารใบขน ติดตามกับทางเจ้าหน้าที่
ติดตามเอกสารใบหัก ณ ที่จ่าย
ทำใบเสร็จรับเงิน
ตรวจสอบเอกสารใบเสร็จรับเงินของลูกค้าและเอกสารหัก ณ ที่จ่าย
ตรวจสอบเอกสารใบขน
ทำเอกสารประกบชุดซื้อขาย
ติดต่อสำนักงานบัญชี
ติดต่อเจ้าหน้าที่ออกใบขน

ล่าม

5 งานประจำ · ทำงานร่วมกับแอดมิน

ประสานงานระหว่างโกดังไทยกับจีน
ติดต่อร้านค้าทางจีนสอบถามและสั่งซื้อ
คอยตรวจสอบว่าสินค้านำเข้าได้หรือไม่ได้
ตรวจสอบว่าสินค้าเข้าโกดังหรือยัง
แจ้งเรื่องรายละเอียดคิวซีเพิ่มเติมหรือตรวจสอบ

แอดมินไม่มีรายการงานประจำแยก เพราะงานคือตอบคำถามลูกค้า 6 ประเภทในข้อ 3

7 · ระบบนี้ทำอะไร และไม่ทำอะไร

ส่วนนี้เอาไว้กันงานบานปลาย — ถ้าอยากเพิ่มข้อไหน บอกได้ แต่จะกระทบกำหนดการ

ทำในรอบแรก

เปิดใบงาน · เลือกประเภท · ส่งต่ออัตโนมัติ
เช็คลิสต์ในใบ ติ๊กทีละข้อ + แม่แบบสำเร็จรูป
คอมเมนต์ตอบกันในใบ + แท็กคนในทีม + คำตอบสำเร็จรูป
นับวันอัตโนมัติ + หน้ารวมใบที่ค้าง
แยก "รอคนใน" กับ "รอคนนอก"
เช็คลิสต์งานประจำรายวันของบัญชีและล่าม
หน้ากระดานให้นัดดูภาพรวม

ยังไม่ทำในรอบแรก

ให้คนนอก (โกดัง/ด่าน/สนง.บัญชี) เข้ามาตอบเองในระบบ
ดึงข้อความจากไลน์เข้าระบบอัตโนมัติ
ผูกกับ Power Hub (ระบบใบขน)
รายงานสรุปรายเดือนแบบละเอียด
แอปมือถือแยก (ใช้ผ่านเว็บบนมือถือได้อยู่แล้ว)

ของพวกนี้ต่อเติมทีหลังได้โดยไม่ต้องรื้อของเดิม — จึงยกไปรอบหลัง

8 · 5 เรื่องที่ผมเดาแทนไม่ได้ ต้องให้นัดเคาะ

ตอบได้ตอนไหนก็ได้ — ระหว่างนี้ผมทำส่วนอื่นไปก่อน แต่ ข้อ 1 กับ 4 ควรตอบก่อนเริ่มเขียนโปรแกรมจริง

#	เรื่อง	ทำไมต้องถาม	ด่วนไหม
1	"วันและเวลาการทำงาน" ที่นัดสั่ง หมายถึงอันไหน (ก) เวลาที่ใช้ทำแต่ละใบ · (ข) กำหนดว่าต้องเสร็จวันไหน · (ค) เวลาเข้า-ออกงานของพนักงาน	3 อย่างนี้ทำคนละแบบ เลือกผิดต้องรื้อ	ก่อนเขียนโปรแกรม
2	ลูกค้าถามเข้ามาทางไหน — ไลน์เดี่ยว · ไลน์กลุ่ม · โทร	มีผลว่าต้องคีย์เข้าระบบเองไหม หรือดึงมาได้	รอได้
3	แอดมินกี่คน · บัญชีกี่คน · ล่ามกี่คน	มีผลกับการมอบหมายและการตั้งคนสำรอง	รอได้
4	คนนอก (โกดัง · ด่าน · สนง.บัญชี) จะให้เข้ามาใช้ระบบด้วยไหม	ถ้าให้เข้า ต้องออกแบบเรื่องสิทธิ์ใหม่ทั้งหมด	ก่อนเขียนโปรแกรม
5	"แก้ปัญหาโปรแกรมหน้างาน" ที่นัดพูดถึง นับเป็นงานที่ต้องติดตามด้วยไหม	ถ้าใช่ ต้องเพิ่มชนิดใบอีก 1 แบบ	รอได้