ผังโฟลงาน · ฉบับที่ 1 — 12 ส.ค. 2026
งานเดินยังไง
ผังนี้คือสโคปของระบบ — เห็นทั้งหมดว่าจะทำอะไรบ้าง และไม่ทำอะไร
1 · ทุกวันนี้ปัญหาอยู่ตรงไหน
5 ข้อนี้คือคำที่นัดพูดเอง — ระบบนี้ต้องแก้ให้ครบทั้ง 5
"แชทยาวเรื่อย ๆ ก็ตกหล่น"
1 เรื่อง = 1 ใบ ไม่ใช่ข้อความที่เลื่อนหาย
"ถามหลายเรื่อง"
1 คำถาม = 1 ใบ แยกกันเป็นเรื่อง ๆ
"ไม่แน่ใจว่าตอบหรือยัง"
ทุกใบมีสถานะเดียวชัด ๆ ว่าลูกบอลอยู่ที่ใคร
"ระยะเวลานานไหมกี่วันแล้ว"
ระบบนับวันให้เองทุกใบ เกินกำหนดเด้งเตือน
"ตกหล่นประจำ"
หน้าเดียวเห็นทุกใบที่ยังไม่จบ
"งานที่ได้รับมอบหมาย ทำแล้วหรือยัง"
ทุกใบมีเช็คลิสต์ติ๊กทีละข้อ เห็นเป็น 2/3
2 · เส้นทางของใบงาน 1 ใบ ตั้งแต่ต้นจนจบ
นี่คือโฟลหลักของทั้งระบบ — งานส่วนใหญ่ของนัดคือการส่งต่อคำถาม ไม่ใช่การสั่งงาน
ลูกค้าถามเข้ามา
เช่น "ของถึงโกดังยังคะ" · "ใบขนออกหรือยัง" · "ทำไมของติดด่าน"
แอดมินเปิดใบ แล้วเลือกประเภทคำถาม
มี 8 ประเภท เลือกอันเดียว ไม่ต้องคิดเองว่าจะส่งให้ใคร
ระบบส่งต่อให้เองอัตโนมัติ
ดูจากตารางเส้นทาง → ส่งให้บัญชี หรือ ล่าม หรือ แอดมินทำเอง · และเติมเช็คลิสต์ให้ด้วย
ดูตารางเส้นทางคนที่รับเรื่องลงมือ ติ๊กเช็คลิสต์ไปทีละข้อ
ทุกคนเห็นว่าทำถึงข้อไหน ไม่ต้องถามว่า "ถึงไหนแล้ว"
ถ้าต้องถามคนนอก — กดว่า "รอคนนอก"
โกดังจีน · โกดังไทย · ด่าน · เจ้าหน้าที่ออกใบขน · สำนักงานบัญชี · ร้านค้าจีน
ระบบเริ่มนับนาฬิกาตัวที่สองตรงนี้ (รอคนนอก) ส่วนอายุเคสนับมาตั้งแต่วันที่ลูกค้าถามแล้ว — เงียบเกินกำหนดเด้งขึ้นหน้ารอคำตอบ
ดูหน้ารอคำตอบได้คำตอบ → แอดมินกลับไปตอบลูกค้า
แอดมินเป็นคนเดียวที่คุยกับลูกค้า · บัญชี/ล่าม ส่งคำตอบกลับมาให้แอดมิน
กดปิดใบ
ติ๊กเช็คลิสต์ครบแล้ว ใบยังไม่ปิดเอง — ต้องมีคนกดปิด เพื่อยืนยันว่าจบจริง
3 · คำถามลูกค้า 8 ประเภท ใครรับ และต้องถามใครต่อ
ตารางนี้คือสิ่งที่ทำให้แอดมินไม่ต้องจำเองว่าเรื่องไหนถามใคร
เข้ารับสินค้าที่โกดังไทย
ทำใบขน · เปิดสิทธิ์
จัดส่งจีน→ไทย · นำเข้าได้ไหม · ของถึงโกดังยัง
ถามบ่อยที่สุด 18 ใบเดือนนี้
ฝากจ่าย · ข้อมูลทั่วไป
ติดตามใบขน
สินค้าติดด่าน
แก้ปัญหาโปรแกรมหน้างาน
นัดเพิ่มเอง 12 ส.ค.
เปลี่ยนเรท
นัดเพิ่มเอง 12 ส.ค.
4 · ใครคุยกับใคร
เส้นทางการคุยที่ระบบต้องรองรับ — คนนอกยังไม่ได้เข้าระบบ ทีมเราคีย์แทน
ข้างนอก
ลูกค้า
ถามเข้ามาทางแชท
ถามมาทางไลน์ OA เป็นหลัก · โทรบ้าง
ทีมเรา
แอดมิน
รับหน้าด่าน · เป็นคนเดียวที่คุยกับลูกค้า
บัญชี
ใบขน · ใบเสร็จ · หัก ณ ที่จ่าย
ตำแหน่งยังว่าง — งานไปกองที่เจ้าของก่อน
ล่าม
ประสานจีน–ไทย · ทำงานคู่กับแอดมิน
นัด (เจ้าของ)
ดูภาพรวม เห็นทุกใบ
+ รับงานเข้าตรง 2 ประเภท: แก้ปัญหาโปรแกรมหน้างาน · เปลี่ยนเรท
คนนอกที่ต้องไปถาม
โกดังไทย · แอดมิน
โกดังจีน · ล่าม
ร้านค้าจีน · ล่าม
เจ้าหน้าที่ออกใบขน · บัญชี
สำนักงานบัญชี · บัญชี
เจ้าหน้าที่ประสานงาน (ด่าน) · แอดมิน
กรอบเส้นประ = คนนอกที่ยังไม่มีบัญชีในระบบ ทีมเราเป็นคนคีย์ว่า "ถามไปแล้ว" และ "ได้คำตอบแล้ว" แทน
5 · 5 สถานะ — อ่านแล้วรู้ทันทีว่าลูกบอลอยู่ที่ใคร
ตอบคำถามที่นัดบอกว่าไม่แน่ใจ: "ตอบหรือยัง กี่วันแล้ว"
| สถานะ | ลูกบอลอยู่ที่ | หมายถึง | ระบบนับวันไหม |
|---|---|---|---|
| รอเรารับ | เรา | ลูกค้าถามเข้ามา ยังไม่มีใครรับ | นับ (อายุเคส เดินตลอด) |
| เราทำอยู่ | เรา | มีคนรับแล้ว กำลังหาคำตอบ | นับ (อายุเคส เดินตลอด) |
| รอคนนอก | คนนอก | ถามโกดัง/ด่าน/เจ้าหน้าที่ไปแล้ว รอเขาตอบ | นับ (อายุเคส เดินตลอด) + นาฬิการอคนนอกอีกตัว |
| ตอบลูกค้าแล้ว | ลูกค้า | บอกลูกค้าแล้ว รอกดปิด | นับ (อายุเคส เดินตลอด) |
| ปิดแล้ว | — | จบจริง | หยุดนับ |
6 · งานประจำของแต่ละคน — อีกสายที่ไม่ได้มาจากลูกค้า
งานพวกนี้ไม่มีใครถามเข้ามา แต่ตกหล่นได้เหมือนกัน ⇒ ทำเป็นเช็คลิสต์ประจำวัน
บัญชี
8 งานประจำ
- ติดตามเรื่องเอกสารใบขน ติดตามกับทางเจ้าหน้าที่
- ติดตามเอกสารใบหัก ณ ที่จ่าย
- ทำใบเสร็จรับเงิน
- ตรวจสอบเอกสารใบเสร็จรับเงินของลูกค้าและเอกสารหัก ณ ที่จ่าย
- ตรวจสอบเอกสารใบขน
- ทำเอกสารประกบชุดซื้อขาย
- ติดต่อสำนักงานบัญชี
- ติดต่อเจ้าหน้าที่ออกใบขน
ล่าม
5 งานประจำ · ทำงานร่วมกับแอดมิน
- ประสานงานระหว่างโกดังไทยกับจีน
- ติดต่อร้านค้าทางจีนสอบถามและสั่งซื้อ
- คอยตรวจสอบว่าสินค้านำเข้าได้หรือไม่ได้
- ตรวจสอบว่าสินค้าเข้าโกดังหรือยัง
- แจ้งเรื่องรายละเอียดคิวซีเพิ่มเติมหรือตรวจสอบ
7 · ระบบนี้ทำอะไร และไม่ทำอะไร
ส่วนนี้เอาไว้กันงานบานปลาย — ถ้าอยากเพิ่มข้อไหน บอกได้ แต่จะกระทบกำหนดการ
ทำในรอบแรก
- เปิดใบงาน · เลือกประเภท · ส่งต่ออัตโนมัติ
- เช็คลิสต์ในใบ ติ๊กทีละข้อ + แม่แบบสำเร็จรูป
- คอมเมนต์ตอบกันในใบ + แท็กคนในทีม + คำตอบสำเร็จรูป
- นับวันอัตโนมัติ + หน้ารวมใบที่ค้าง
- แยก "รอคนใน" กับ "รอคนนอก"
- เช็คลิสต์งานประจำรายวันของบัญชีและล่าม
- หน้ากระดานให้นัดดูภาพรวม
ยังไม่ทำในรอบแรก
- ให้คนนอก (โกดัง/ด่าน/สนง.บัญชี) เข้ามาตอบเองในระบบ — เจ้าของยืนยันแล้วว่าไม่ต้องทำ
- ดึงข้อความจากไลน์เข้าระบบอัตโนมัติ
- ผูกกับ Power Hub (ระบบใบขน)
- รายงานสรุปรายเดือนแบบละเอียด
- แอปมือถือแยก (ใช้ผ่านเว็บบนมือถือได้อยู่แล้ว)
8 · คำถามที่เคยค้าง — ปิดครบแล้ว
5 เรื่องที่เคยต้องให้นัดเคาะ — นัดตอบครบแล้วเมื่อ 12 ส.ค. 2026
| # | คำถามเดิม | คำตอบที่ได้ | สถานะ |
|---|---|---|---|
| 1 | "วันและเวลาการทำงาน" ที่นัดสั่ง หมายถึงอันไหน | นัดงงกับคำถามเอง ⇒ เราตัดสินใจแทน — เก็บเวลาของใบงาน ไม่ใช่เวลาเข้า-ออกงาน (ดูกล่องด้านล่าง) | ปิดแล้ว |
| 2 | ลูกค้าถามเข้ามาทางไหน | ไลน์ OA เป็นหลัก · โทรบ้าง | ปิดแล้ว |
| 3 | แอดมินกี่คน · บัญชีกี่คน · ล่ามกี่คน | แอดมิน 1–2 คน · บัญชี 0 คน (กำลังหา) · ล่าม 1 คน | ปิดแล้ว |
| 4 | คนนอก (โกดัง · ด่าน · สนง.บัญชี) จะให้เข้ามาใช้ระบบด้วยไหม | ไม่ให้เข้า — เก็บไว้แค่รู้ว่างานค้างอยู่ตรงไหน กี่วัน ทีมเราคีย์แทนทั้งหมด | ปิดแล้ว |
| 5 | "แก้ปัญหาโปรแกรมหน้างาน" นับเป็นงานที่ต้องติดตามด้วยไหม | ต้องติดตาม ⇒ กลายเป็นประเภทคำถามที่ 7 ส่งตรงหาเจ้าของ | ปิดแล้ว |
- ① วันและเวลา = เวลาของใบงาน ไม่ใช่เวลาเข้า-ออกงาน
- ② V1 คีย์เข้าระบบเอง ยังไม่ดึงจากไลน์อัตโนมัติ
- ③ บัญชี/ล่าม ตอบลูกค้าเองไม่ได้ ต้องส่งกลับให้แอดมิน
- ④ แม่แบบเช็คลิสต์ 5 ชุด (เราร่างให้ก่อน)