เส้นทางงาน · หัวใจของระบบ
ตารางเส้นทาง
แอดมินแค่เลือกประเภทคำถาม ระบบส่งต่อให้เองอัตโนมัติ ไม่ต้องจำว่าเรื่องไหนถามใคร
ข้อมูลในหน้านี้เป็น ตัวอย่าง ไว้ดูหน้าตาเท่านั้น ชื่อคนยังเป็นชื่อสมมติ
6 ประเภทคำถามจากลูกค้า
ทั้งหมด 6 ประเภท| ลำดับ | ประเภทคำถามจากลูกค้า | ส่งต่อในทีมให้ | ต้องถามคนนอกต่อ | แม่แบบเช็คลิสต์ที่ใช้ | แก้ไข |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | เข้ารับสินค้าที่โกดังไทย | แอดมิน (ทำเอง) | โกดังไทย | — ยังไม่มี | |
| 2 | ทำใบขน · เปิดสิทธิ์ | บัญชี | เจ้าหน้าที่ออกใบขน | เปิดสิทธิ์ / ทำใบขน (5 ข้อ) | |
| 3 | จัดส่งจีน→ไทย · นำเข้าได้ไหม · ของถึงโกดังยัง | ล่าม | โกดังจีน | ถามโกดังจีนว่าของถึงยัง (3 ข้อ) | |
| 4 | ฝากจ่าย · ข้อมูลทั่วไป | ล่าม | — | — ยังไม่มี | |
| 5 | ติดตามใบขน | บัญชี | เจ้าหน้าที่ออกใบขน | ติดตามใบขน (4 ข้อ) | |
| 6 | สินค้าติดด่าน | แอดมิน (ทำเอง) | เจ้าหน้าที่ประสานงาน (ด่าน) | สินค้าติดด่าน (4 ข้อ) |
ตารางนี้แก้ไขเองได้ ไม่ได้ฝังไว้ในโปรแกรม — อนาคตมีประเภทใหม่ก็เพิ่มแถวได้เลยโดยไม่ต้องเรียกคนเขียนโปรแกรม
ดูตัวอย่างเส้นทางจริง
เลือกประเภทที่ 3 "จัดส่งจีน→ไทย · ของถึงโกดังยัง" — เรื่องเดินยังไงจากลูกค้าถึงกลับมาตอบลูกค้า
ลูกค้า
ถามเข้ามา
ถามเข้ามา
แอดมิน
เปิดใบ · เลือกประเภท 3
เปิดใบ · เลือกประเภท 3
ล่าม
ระบบส่งต่อให้เอง
ระบบส่งต่อให้เอง
โกดังจีนรอคนนอก
กลับมาที่ล่าม
ได้คำตอบแล้ว
ได้คำตอบแล้ว
แอดมิน
รับคำตอบมาบอกต่อ
รับคำตอบมาบอกต่อ
ลูกค้า
ได้คำตอบ
ได้คำตอบ
ทุกก้าวในเส้นทางนี้ระบบเติมให้เองตามตารางด้านบน แอดมินไม่ต้องนั่งคิดว่าต้องส่งใบต่อให้ใคร
ประเภทคำถามที่ยังไม่มีในตาราง
มีคำถามแบบใหม่ที่ยังไม่มีในตารางด้านบน เพิ่มได้เลยที่นี่
ประเภทที่ 1 กับ 6 แอดมินติดต่อคนนอกเอง ไม่ได้ส่งต่อในทีม — ถ้าจริง ๆ ควรส่งให้ใคร บอกได้