ระบบติดตามงานภายใน · งานไม่หลุด
ที่ที่เรื่องหนึ่งเรื่องจะไม่หายไประหว่างทาง
เปิดมาแล้วต้องตอบคำถามเดียวให้ได้ทันที — "ใบนี้ค้างอยู่ที่ใคร และค้างมากี่วันแล้ว" ไม่ใช่ไล่หาในแชทที่ยาวขึ้นทุกวัน
5 ปัญหาที่นัดระบุเอง
ทุกข้อคือคำที่นัดพูดเองตอนอธิบายว่างานหลุดยังไง
"แชทยาวเรื่อย ๆ ก็ตกหล่น"
1 เรื่อง = 1 ใบ ไม่ใช่ข้อความในสายยาว
"ถามหลายเรื่อง"
1 คำถาม = 1 ใบ ห้ามรวมหลายเรื่องในใบเดียว
"ไม่แน่ใจว่าตอบหรือยัง"
ทุกใบมีสถานะเดียวชัด ๆ ว่าตอนนี้อยู่ที่ใคร
"ระยะเวลานานไหมกี่วันแล้ว"
นับวันอัตโนมัติทุกใบ เกินกำหนดเด้งเตือน
"ตกหล่นประจำ"
หน้าเดียวเห็นทุกใบที่ยังไม่จบ เรียงตามวันที่ค้าง
งานจริงเดินยังไง
ไม่ใช่ "เจ้าของสั่ง → ลูกน้องทำ" แต่เป็นลูกบอลที่เดินหลายทอด
5 สถานะ — อ่านแล้วรู้ทันทีว่าลูกบอลอยู่ที่ใคร
ทุกใบมีสถานะเดียวเท่านั้น เลือกได้จาก 5 อย่างนี้
ลูกค้าถามเข้ามา ยังไม่มีใครรับ
ลูกบอลอยู่ที่ เรา
มีคนรับแล้ว กำลังหาคำตอบ
ลูกบอลอยู่ที่ เรา
ถามโกดัง/ด่าน/สนง.ไปแล้ว รอเขาตอบ
ลูกบอลอยู่ที่ คนนอก
บอกลูกค้าแล้ว รอปิด
ลูกบอลอยู่ที่ ลูกค้า
จบจริง
ลูกบอลอยู่ที่ —
"รอคนนอก" ยังต้องทวง — ไม่ใช่ความผิดเรา แต่เรื่องยังไม่จบ ยังนับเป็นงานค้าง · ติ๊กเช็คลิสต์ครบไม่ได้แปลว่าใบปิดเอง ต้องมีคนกดปิด
คนในระบบ
ทีมเรา 4 บทบาท + คนนอกอีก 6 กลุ่มที่เรายังต้องคีย์แทน
ทีมเรา 4 บทบาท
แอดมิน
ตอบคำถามลูกค้าหน้างาน
เปิดใบ · ส่งต่อ · ตอบลูกค้า · ปิดใบของตัวเอง
บัญชี
ดูยอด ตรวจสอบ แจ้งลูกค้า
รับใบที่ส่งต่อมา · ตอบกลับ · เปิดใบเอง · ติดต่อคนนอก
ล่าม
ประสานงานจีน–ไทย
รับใบที่ส่งต่อมา · ตอบกลับ · เปิดใบเอง · ติดต่อคนนอก
เจ้าของ (นัด)
ดูภาพรวม
เห็นทุกใบ · ปิดใบได้ทุกใบ · ตั้งค่าระบบ
คนนอก 6 กลุ่ม ยังไม่ได้เข้ามาใช้ระบบ — ทีมเราคีย์แทน
โกดังไทย
ติดต่อโดยแอดมิน
โกดังจีน
ติดต่อโดยล่าม
ร้านค้าจีน
ติดต่อโดยล่าม
เจ้าหน้าที่ออกใบขน
ติดต่อโดยบัญชี
สำนักงานบัญชี
ติดต่อโดยบัญชี
เจ้าหน้าที่ประสานงาน (ด่าน)
ติดต่อโดยแอดมิน
ระบบบันทึกได้ว่าใบนี้กำลังรอคนนอกกลุ่มไหน และรอมากี่วัน — เรื่องนี้รอนัดเคาะว่าคนนอกจะเข้ามาใช้ระบบเองไหม
ทุกหน้าจอในระบบ
คลิกเข้าดูได้ทุกหน้า — เป็นตัวอย่างหน้าตา ยังไม่ผูกข้อมูลจริง