ใครรับผิดชอบอะไรในใบเดียว
เราร่างให้ก่อน — นัดยังไม่เคาะตอบคำถาม "1 ใบมีคนรับผิดชอบกี่คน"
1 ใบ ไม่ได้มีแค่คนเดียว — มี 2 ช่องที่ทำหน้าที่ต่างกัน เพราะแอดมินไม่เคยปล่อยมือจนกว่าจะตอบลูกค้าจบ
ข้อมูลในหน้านี้เป็น ตัวอย่าง ไว้ดูหน้าตาเท่านั้น ชื่อคนยังเป็นชื่อสมมติ
ใบ #241 มีใครถืออยู่บ้าง
นน
ไม่เปลี่ยนจนปิดใบ
คนที่ลูกค้าคุยด้วย
แนน แอดมิน
- รับผิดชอบให้เรื่องนี้ต้องจบ
- เป็นคนไปตอบลูกค้าเสมอ — ไม่ว่าใครหาคำตอบมาให้
- กดปิดใบได้
- ส่งต่อ "คนที่กำลังหาคำตอบ" ไปให้คนอื่นได้
มม
เปลี่ยนได้เรื่อย ๆ
คนที่กำลังหาคำตอบ
มีมี่ ล่าม
- ตอนนี้ต้องหาคำตอบ — กำลังรอโกดังจีน
- ได้คำตอบแล้วส่งกลับให้คนที่ลูกค้าคุยด้วย (แนน)
- ไม่ตอบลูกค้าตรง ๆ — ต้องผ่านแนน
- ปิดใบเองไม่ได้
ลูกบอลเดินยังไง
แนนอยู่หัวและท้ายเสมอ — เพราะแอดมินเป็นคนเดียวที่คุยกับลูกค้าโดยตรง
ลูกค้า
นน
แนน คนที่ลูกค้าคุยด้วย
มม
มีมี่ ทำตอนนี้
โกดังจีน
มม
มีมี่ ทำตอนนี้
นน
แนน กลับมาหาคนที่ลูกค้าคุยด้วย
ลูกค้า
3 วิธีดึงคนเข้ามาในใบ
ตอบคำถาม "หรือมีเรียกคนปรึกษาหรือไง" — มี ใช้ "ชวนมาช่วยดู"
ส่งต่อ
ลูกบอลย้ายไปคนใหม่เต็ม ๆ — คนเดิมไม่ต้องทำต่อ
ลูกบอลย้ายชวนมาช่วยดู
แท็กคนเข้ามาดูใบและคอมเมนต์ได้ แต่ไม่ต้องทำงานหลัก
ลูกบอลไม่ย้ายใครทำอะไรได้ในใบ
เทียบทั้ง 4 แบบที่เป็นไปได้ในใบเดียว
| อยู่ในใบแบบไหน | ตอบลูกค้า | คอมเมนต์ | ติ๊กเช็คลิสต์ | ส่งต่อ | ปิดใบ | ดูใบ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| คนที่ลูกค้าคุยด้วย | ||||||
| คนที่กำลังหาคำตอบ | ||||||
| คนที่ถูกชวนมาดู | ||||||
| เจ้าของกิจการ |
คนที่กำลังหาคำตอบปิดใบเองไม่ได้ — เพราะคนที่ลูกค้าคุยด้วยเป็นคนต้องยืนยันกับลูกค้าก่อนเสมอ