ใครรับผิดชอบอะไรในใบเดียว

เราร่างให้ก่อน — นัดยังไม่เคาะ

ตอบคำถาม "1 ใบมีคนรับผิดชอบกี่คน"

1 ใบ ไม่ได้มีแค่คนเดียว — มี 2 ช่องที่ทำหน้าที่ต่างกัน เพราะแอดมินไม่เคยปล่อยมือจนกว่าจะตอบลูกค้าจบ

ข้อมูลในหน้านี้เป็น ตัวอย่าง ไว้ดูหน้าตาเท่านั้น ชื่อคนยังเป็นชื่อสมมติ

ใบ #241 มีใครถืออยู่บ้าง

นน

คนที่ลูกค้าคุยด้วย

แนน แอดมิน

ไม่เปลี่ยนจนปิดใบ
  • รับผิดชอบให้เรื่องนี้ต้องจบ
  • เป็นคนไปตอบลูกค้าเสมอ — ไม่ว่าใครหาคำตอบมาให้
  • กดปิดใบได้
  • ส่งต่อ "คนที่กำลังหาคำตอบ" ไปให้คนอื่นได้
มม

คนที่กำลังหาคำตอบ

มีมี่ ล่าม

เปลี่ยนได้เรื่อย ๆ
  • ตอนนี้ต้องหาคำตอบ — กำลังรอโกดังจีน
  • ได้คำตอบแล้วส่งกลับให้คนที่ลูกค้าคุยด้วย (แนน)
  • ไม่ตอบลูกค้าตรง ๆ — ต้องผ่านแนน
  • ปิดใบเองไม่ได้

ลูกบอลเดินยังไง

แนนอยู่หัวและท้ายเสมอ — เพราะแอดมินเป็นคนเดียวที่คุยกับลูกค้าโดยตรง

ลูกค้า
นน แนน คนที่ลูกค้าคุยด้วย
มม มีมี่ ทำตอนนี้
โกดังจีน
มม มีมี่ ทำตอนนี้
นน แนน กลับมาหาคนที่ลูกค้าคุยด้วย
ลูกค้า

3 วิธีดึงคนเข้ามาในใบ

ตอบคำถาม "หรือมีเรียกคนปรึกษาหรือไง" — มี ใช้ "ชวนมาช่วยดู"

ส่งต่อ

ลูกบอลย้ายไปคนใหม่เต็ม ๆ — คนเดิมไม่ต้องทำต่อ

ลูกบอลย้าย

ชวนมาช่วยดู

แท็กคนเข้ามาดูใบและคอมเมนต์ได้ แต่ไม่ต้องทำงานหลัก

ลูกบอลไม่ย้าย

ย้ายงานตอนลา

ย้ายชั่วคราวตอนไม่อยู่ กลับมาแล้วคืนงานได้

ดูหน้านี้

ใครทำอะไรได้ในใบ

เทียบทั้ง 4 แบบที่เป็นไปได้ในใบเดียว

อยู่ในใบแบบไหน ตอบลูกค้า คอมเมนต์ ติ๊กเช็คลิสต์ ส่งต่อ ปิดใบ ดูใบ
คนที่ลูกค้าคุยด้วย
คนที่กำลังหาคำตอบ
คนที่ถูกชวนมาดู
เจ้าของกิจการ

คนที่กำลังหาคำตอบปิดใบเองไม่ได้ — เพราะคนที่ลูกค้าคุยด้วยเป็นคนต้องยืนยันกับลูกค้าก่อนเสมอ